A fizetési és szállítási integráció az a réteg egy webshopban, amit a vásárló a legkevesebbet lát, és mégis ez az, ami a legtöbb elveszett rendelést okozza. Egy vásárló, aki a kosárig eljutott, majd a fizetésnél vagy a szállítási opciónál elakad — mert nincs ott a megszokott fizetési módja, vagy túl bonyolult a folyamat —, majdnem biztosan elhagyja a rendelést, és a legritkább esetben tér vissza befejezni.

A fizetési mód, amit hiányolnak — anélkül, hogy szólnának róla

A magyar vásárlók fizetési szokásai az utóbbi években jelentősen átalakultak: a bankkártyás fizetés mellett egyre inkább elvárás az azonnali, egykattintásos megoldás, és sok esetben az utánvétel is még mindig fontos alternatíva marad, különösen azoknál a vásárlóknál, akik nem szoktak vagy nem szeretnek online kártyával fizetni. A probléma az, hogy a hiányzó fizetési mód szinte sosem generál panaszt — a vásárló egyszerűen csak becsukja a böngészőlapot, és te sosem tudod meg, hogy pont azért veszítetted el, mert nem találta a neki megfelelő opciót.

Ez az a pont, ahol megéri megnézni, milyen fizetési szolgáltatókat használnak a hozzád hasonló méretű és szegmensű webshopok — nem azért, hogy mindent lemásolj, hanem azért, hogy lásd, mi az az elvárt minimum, amely nélkül a vásárlóid egyszerűen máshova mennek. Egy jól megválasztott fizetési szolgáltató integrációja emellett a bizalmat is építi: egy ismert, megbízhatónak tűnő fizetési logó a checkout oldalon önmagában is csökkenti a vásárlás előtti bizonytalanságot.

A szállítás — ahol az árnál is fontosabb a rugalmasság

A szállítási költség és mód az egyik leggyakrabban vizsgált tényező a kosár és a rendelés véglegesítése között. Az, hogy csak egyetlen, drága futárszolgáltatást ajánlasz fel, sokakat elriaszt, még akkor is, ha maga a termék ára versenyképes — mert az emberek ma összehasonlítják a teljes, szállítással növelt végösszeget, nem csak a termékárat. A csomagautomaták és a rugalmas átvételi pontok elterjedése különösen fontossá tette azt, hogy legalább egy olcsóbb, nem házhozszállításos alternatívát is felkínálj — sok vásárló ezt választja, ha van rá lehetősége, és hiányát rossz benyomásként éli meg.

A technikai oldalon a szállítási integráció legfontosabb szerepe az, hogy automatikusan generálja a szállítási címkéket és a nyomkövetési adatokat, ahelyett hogy minden rendelésnél kézzel kellene átvinni az adatokat a futárszolgáltató saját rendszerébe. Ez az a pont, ahol a rendelésszám növekedésével a kézi munka aránytalanul megnő — száz rendelésnél még kezelhető, ezer rendelésnél már önálló, teljes munkaidős feladat lehet belőle, ha nincs rendesen automatizálva.

Amit a checkout folyamatban könnyű elrontani

A leggyakoribb hiba, amivel a fizetési és szállítási integráció találkozik, nem is technikai — hanem az, hogy a checkout folyamat túl sok lépésre van bontva, vagy túl sok döntést kér, mielőtt a vásárló láthatná a végösszeget. Minden extra kattintás, minden extra kérdés, amit a fizetés és szállítás kiválasztása előtt fel kell tenni, egy újabb pont, ahol a vásárló elgondolkodhat, és elgondolkodás közben könnyen meggondolja magát.

A jó checkout folyamat nem attól jó, hogy sok fizetési és szállítási módot kínál — attól, hogy a vásárló gyorsan, meglepetések nélkül látja a teljes végösszeget, és a neki megfelelő módot választhatja.

Egy egyszerű, gyakorlati ellenőrzés: menj végig saját magad a teljes vásárlási folyamaton, egy valódi, kis értékű teszt-rendeléssel, telefonon is. Számold meg, hány lépés kell a kosártól a megrendelés végéig, és figyeld meg, hol érzed magad bizonytalannak — vajon látod-e mindig, mennyibe kerül összesen, és mennyi idő telik el, mire végre elküldheted a rendelést. Ha ez a folyamat neked is hosszúnak vagy zavarosnak tűnik, a vásárlóidnak is az lesz.

Ha úgy érzed, a checkout folyamatod jobban is teljesíthetne, nézzük meg együtt, mely fizetési és szállítási integrációkkal érdemes bővíteni vagy egyszerűsíteni.