A legtöbb vállalkozás, amikor kevesebb ajánlatkérést vagy eladást lát, mint szeretné, az első reflexe az, hogy több forgalmat kell hozni — nagyobb hirdetési büdzsé, több kampány. Ez sokszor a legdrágább megoldás egy olyan problémára, amit gyakran ingyen is meg lehetne oldani: ha a meglévő látogatóid nagyobb hányadát alakítanád át érdeklődővé vagy vásárlóvá, ugyanannyi forgalomból is jelentősen több eredményt hoznál ki. Ez a konverzióoptimalizálás — és a lényege nem a design csiszolása, hanem a látogató fejében zajló döntési folyamat megértése.

A konverzió nem egy gomb színén dől el

A leggyakoribb tévhit a konverzióoptimalizálásról az, hogy apró vizuális trükkökről szól — piros gomb helyett zöld, nagyobb betűméret, egy sürgető szöveg. Ezek a részletek néha valóban számítanak, de csak akkor, ha az alapok már rendben vannak. A valódi konverziós probléma majdnem mindig egy ezek közül a három kérdés köré épül: érti-e a látogató, mit kínálsz, bízik-e benned annyira, hogy lépjen, és elég egyszerű-e a lépés, amit kérsz tőle.

Az első kérdés — az érthetőség — meglepően gyakran sérül. Ha egy látogató az oldalra érkezés után öt másodpercen belül nem tudja megválaszolni, mit csinálsz és miért neki jó, elveszíted, mielőtt egyáltalán elkezdene gondolkodni a döntésen. Ez nem a szöveg hosszúságáról szól, hanem a fókuszról: egy tömör, konkrét ígéret sokkal jobban működik, mint egy általános, mindenkinek szóló mondat, amely épp azért nem szól senkinek igazán.

A bizalom, amit apró jelek építenek fel

A második kérdés, a bizalom, ritkán egyetlen elemtől függ — inkább egymásra épülő apró jelek összhatásából áll össze. Egy valódi ügyféltörténet, konkrét számokkal, sokkal többet ér, mint egy általános dicsérő mondat. Egy jól látható, valós elérhetőség — telefonszám, cím, névvel ellátott kontakt — sokkal megbízhatóbbnak tűnik, mint egy személytelen űrlap. Egy tiszta, hiba nélkül működő oldal önmagában is bizalmi szignál: ha valami elromlik a felületen — egy törött kép, egy nem működő gomb —, a látogató tudat alatt azt gondolja, hogy talán a szolgáltatásod is ilyen hanyagul kivitelezett.

Fontos megérteni, hogy a bizalomépítés nem egyetlen elem hozzáadásával oldódik meg, hanem azzal, hogy minden ponton, amivel a látogató találkozik, konzisztens és hiteles benyomást kap. Egy szép referencia szekció nem sokat ér, ha közben az árazás rejtett és bizalmatlanságot kelt, vagy ha a kapcsolatfelvételi folyamat bonyolult és lassú.

A lépés, amit kérsz — legyen a lehető legkisebb

A harmadik tényező, az elvárt cselekvés egyszerűsége, az, ahol a legtöbb konkrét, gyorsan tesztelhető javítás rejlik. Minden extra mező egy űrlapon, minden extra kattintás egy vásárlási folyamatban, minden felesleges döntés, amit a látogatónak meg kell hoznia, csökkenti annak esélyét, hogy végigmegy a folyamaton. Ez nem azt jelenti, hogy minden információt el kell hagyni — hanem azt, hogy különbséget kell tenni aközött, amire az első lépéshez valóban szükség van, és amire csak később, a folyamat egy másik pontján.

A legjobb konverziós javítás gyakran nem az, hogy hozzáadsz valamit, hanem hogy elveszel valamit, ami eddig akadályozta a döntést.

A módszer, amivel ezt biztonságosan felderítheted, a mérésen alapuló, apró lépésekben történő tesztelés: mielőtt bármit átalakítanál a megérzésed alapján, nézd meg, hol lépnek ki valójában a látogatóid a folyamatból, és próbálj ki egy-egy konkrét, mérhető módosítást — egy egyszerűbb űrlapot, egy konkrétabb főcímet, egy jobban látható kapcsolatfelvételi lehetőséget — ahelyett, hogy egyszerre mindent átalakítanál. Így mindig tudni fogod, mi az, ami tényleg javított, és mi az, ami csak véletlenül esett egybe egy jobb hónappal.

Ha szeretnéd megnézni, hol veszíted el a legtöbb látogatót a döntési folyamatban, nézzük át együtt az oldalad adatait.